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Servicios Públicos y Consumo

¿QUÉ DIFERENCIA HAY ENTRE QUEJA, RECLAMACIÓN Y DENUNCIA?

QUEJA: manifestación de desagrado efectuado por quien consume un bien o recibe un servicio que considera insatisfactorio mostrando sólo disconformidad, sin efectuar reclamación alguna.
RECLAMACIÓN: la persona consumidora pide a la persona física o jurídica que presta comercializa un bien o servicio que le restituyan, repare o indemnicen, la rescisión de un contrato, la anulación de una deuda o realización de una prestación a la que cree tener derecho, en relación con la solicitud de prestación de un bien o un servicio que considera insatisfactoriamente atendida.
DENUNCIA: escrito en el que se pone en conocimiento de la Administración Pública una posible infracción administrativa en materia de consumo.